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抓住用户三个“点” 门窗服务营销更***

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和***终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。三四线城市消费崛起将成为影响未来三年商品与服务消费中***关键的环节之一。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更***?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。其次，为指导我国门窗节能标准要求有序提升，以拉近或赶超发达***节能水平为目标，要制定中长期门窗节能标准发展规划，建议制定和实施一项“门窗保温指标多步走”的发展规划。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?随着三四线城市及乡镇的就业环境改善，本地经济开始出现劳动力缺口，一线城市的工资标准比一般城市高出许多，然而消费标准也处于同等水平，外出务工的人们开始回流寻求本地工作。怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配***直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。因此，在涨价和环保风暴下，包括门窗企业在内的大量中小型企业的不幸覆没，对中国经济来说或许也是一种伤害。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。碗底压着一个小纸条，上面写着：朋友，请把碗里的水倒进压水井里，这样你会得到更多的水，然后再把碗加满水，放在原处。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到***，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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建议制定“门窗保温指标多步走”发展规划

提高我国建筑门窗标准，是履行国际减排承诺，推进生态文明体制改革的现实需求，是引导产业转型升级、提升中国制造竞争力的紧迫任务，是保障和改善民生、拉动内外需求的有效途径。可是，与服装等行业不同，门窗行业的电商模式存在物流配送及***服务的问题，企业只有合理的解决好线上、线下的几大阻碍，才能赢得长远发展。在***政协***、西安建筑科技大学副校长之外，郝际平还有另外一个身份是中国建筑金属结构协会会长，他告诉记者：“作为行业协会的会长，提高门窗行业的标准是我的职责所在。”

为此，郝际平提出建议：首先，要加大宣传力度，提高大家对于建筑门窗的认识和重视程度，转变固有思想和消费方向，引导大家将不合格的门窗都换成质量好的门窗;

其次，为指导我国门窗节能标准要求有序提升，以拉近或赶超发达***节能水平为目标，要制定中长期门窗节能标准发展规划，建议制定和实施一项“门窗保温指标多步走”的发展规划。现在要把整窗的性能提高，目前***门窗要求好的是北京地区，它整窗要求的K值是2。以严寒和寒冷地区为例：2017年为1.5~2.0瓦/平方米·度，2020年提升为1.4~1.5瓦/平方米·度，2025年提升为0.8~1.0瓦/平方米·度。夏热冬暖地区也有必要提倡门窗保温，该地区夏季空调能耗巨大，仅凭提高门窗的遮阳系数来阻挡太阳辐射，不足以降低夏季无日照时段的空调能耗。

再次，建立门窗综合评价标准体系。建筑门窗的产品质量，需要从抗温、抗风压、水密、气密、隔声，长期使用性等各项性能综合评价和表征，以此来指导建筑门窗的设计和选用。

***后，要建立起门窗产品认证体系，通过***认证等方式整肃市场，将质量好的、节能的门窗产品、品牌树立起来，把质量差、耗能高的门窗产品挤出市场。

拼质量时代 门窗业传承工匠精神永不过时

传承工匠精神永不过时

随着市场对GDP的淡化和对提质增效的强调，我国在有意识地告别唯经济增速论的思维，并逐渐开始追求高质量、***率的经济发展。而工匠精神，是质量时代的保证，各行各业都应弘扬。清华大学政治经济学研究中心主任蔡继明则表示，继北上广深之后，未来我国将会出现10个以上的1000万人口的超大城市，数据显示，自2011年起中国的人口流动根据自己的选择开始集中的流入超大城市和特大城市。在各门类的制造业体系中，门窗制造业的体量并不大，但难能可贵的是，一些企业和业界人士，无论外界如何变化，始终坚守自我，坚守一种朴素的工匠精神，这对于行业发展来说是极其珍贵的。工匠精神的一大特质就是传承。勤劳朴实、埋头苦干，是传统门窗行业的传统，既是智慧，也彰显***深沉的家国情怀，这种精神，无论环境如何变化，永远也不会过时。

耐心打磨每一扇门窗

门窗是与百姓生活密切相关的产品，生产制造中应特别注重细节、追求好。过去，有的生产企业在要求急速供货的订单面前，为保证订户的用货需求，“萝卜快了不洗泥”，一心求快，加班加点，却让产品留下粗糙、浮躁的印记，这让一些质量不佳的门窗流入市场，甚至使门窗被当作廉价、粗制的代名词。但是，反过来想想，如果中小企业都难以生存下去，转型升级岂不成为了空谈。未来的门窗制造，“差不多”的思维已经没有生存之地。随着产品制造系统、产业体系、社会治理结构日趋复杂，“差不多”的多次累计必然导致“差很多”。人类社会正步入“误差零容忍”时代，即使局部、微小的误差和疏忽，也可能铸成大错，甚至导致整个系统的崩溃。门窗企业需要刻苦钻研、埋头苦干、精益求精，精心制造每一扇门窗，以生产工艺品的心态来精雕细刻、耐心打磨，切不可心浮气躁、脱实就虚。

工匠精神强调推陈出新

当前，我国经济正处于新旧动能转换的关键时期，培育新的增长动能，***根本的在于以供给侧结构性改革为主线，依靠新技术、新产业、新业态、新模式发展新经济、改造提升传统产业。从企业内部来说，“工匠精神”所倡导的执着和专注，并不意味着墨守成规，而是强调持续推陈出新。如果真正想要做百年产品的质量，一定要做系统门窗，系统才能保证门窗几十年不会损坏。好的工匠永远不会满足于已经取得的成就，而是不断根据环境的变化，在品种、款式、材料、工艺、流程等方面寻求改进。企业不光是规模大，而且产品要有核心的创新能力，还有制造能力，未来门窗制造需要更多具备工匠精神的人才。让工匠精神融入现代工业生产与管理各个环节，全过程加强质量控制和管理，不断增强产品的竞争力;更需要从职业技能培训、制度保障激励、社会文化滋养等方方面面入手，多管齐下，在全社会营造尊重劳动、崇尚技能、激励创新创造的价值导向和环境氛围。

多年来，门窗市场优胜劣汰，形成了一些好的品牌，然而，***门窗产品的科技创新能力不够强，***产品不足、超级品牌不多等问题依然是发展的瓶颈，缺乏研发与设计能力，总体上仍处于产业链的中低端位置。包括理念、价值观、愿景、使命、精神、口号、准则等等，假大空泛虚无缥缈，与客户的心理相距甚远。因此，我国门窗行业在品牌价值和科技创新上仍待提高。回归工匠精神，树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度，是传统门窗制造实现转型升级的必然要求。