弯执手五金配件服务为先

抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。清华大学政治经济学研究中心主任蔡继明则表示，继北上广深之后，未来我国将会出现10个以上的1000万人口的超大城市，数据显示，自2011年起中国的人口流动根据自己的选择开始集中的流入超大城市和特大城市。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。从展商中来，到展商中去，始终为展商和观众服务，是中国建博会一直以来的服务的宗旨。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?木材属于森林可再生资源，目前我国实木地板的木材主要依靠从国外进口，材种虽然并不是特别多，但无可否认数量还是相当惊人的。怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!***近几年北京的雾霾都让许多人望而却步，北京上半年的服务业用人缺口达到17万，拥有两千万以上常住人口的上海，其缺口比例更为严重。”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。郝际平告诉记者：“我国的能源资源是总体来说是通过三个方面被消耗掉的，一个是工业，一个是交通运输业，还有一个就是建筑业。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。

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涨价和环保风暴下 不只是中小门窗企业受影响

原材料涨价潮，中小企业首当其冲受影响

原材料大幅上涨，对大型门窗企业有利，但对中小型企业则十分不利。2016年10月至12月，原材料价格普涨10%以上，对大部分门窗企业来说是无力承受的。消费者很难从网上商城了解到该门窗产品的真实销售价格，网***窗品牌展示意义远远大于产品销售意义。数据显示，2016年家居行业规模以上企业主营业务收入平均增长20%以上，利润同比增长15%左右，并且利润增幅大于产量增福，企业效益有所提升。与之相比，中小企业的发展形势日益严峻，甚至面临生存的***。

大企业原材料采购具有明显的属性，而中小企业原材料一般都是现用现买。交易可以把现货买卖的程序颠倒过来，即没有商品也可以先卖，不需要商品也可以买。因此，当原材料大幅上涨时，大型企业所使用的原材料仍然是未涨价前的价格，成本比较优势就出来了。工装市场因为与开发商的开工率有关，所以不会有太大的变化，但家装市场一定会有一个很大的突破。大企业的产品往往附加值高，抵御涨价风险的能力强。通常大型企业凭借着***设备、***工艺和更好的服务，可以获得利润空间高得多的订单，中小企业只能凭借着价格低廉和快速响应抢占中低端市场。

大型企业订单的原材料成本所占的比重就相对较少，原材料上涨对其整个产品成本的带动上涨较小，而中小企业的产品原材料成本占其产品成本比重的一大部分。所以，当原材料价格猛涨时，中小企业就只有涨价一条路。大企业资金充足，信誉良好。抓住用户三个“点”门窗服务营销更***在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和***终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。大企业在资金上占有很大的优势，***信誉也相对较高，能够有充足的现金流应对突然出现的涨价潮。而当中小企业因买不到材料而出现供货中断时，大型企业则凭借充足的库存确保供货，从而导致更从订单从中小企业流失到大企业。

在原材料议价能力方面，大企业可以通过材料供应商签订长期的供货合同，来保证自己的原材料稳定供应，而中小企业不仅原材料供给很难保证，而且原材料价格也比大厂高出一筹。此外，在环保整治日趋严格的情况下，更新或添置环保设施成为新的成本负担。门窗企业改革需明确***有一个人走在沙漠上，身上的水和食物已经全部用完，在他挣扎前行时，突然发现了一个小木屋。大型企业可以凭借***、流动资金和规模优势，较轻松实现环保升级，而中小企业原本就存在着很大一部分高污染、高能耗的设施，由于近几年的***竞争导致盈利锐减，很难对环保设施进行升级。综合对比，原材料涨价潮对中小门窗企业的影响远超大型企业，将促使中小企业倒闭潮提前来临。

互联网时代催生去中间化 门窗经销商何去从

随着互联网的高速发展，门窗行业、平台都喊着“去中间化”，厂家、企业直接与消费者对接，而经销商作为“夹层”，这种局势下该何去何从?

探索这个问题，首先要回答的是传统代理商(经销商)产生的背景是什么?传统代理商(经销商)为企业产生何种价值(有价值才是存在的理由)?为何传统代理商(经销商)而今会出现迷惘?

经销商产生的背景

传统代理商/经销商，核心解决的是地域性资源失衡的问题，对门窗企业来说，如果要征服广域市场，在上世纪的商业范围与商业资源来界定的话，会需要很长时间，而代理商/经销商既存的渠道，有效的解决了企业的痛点，帮助企业对接消费者实现消费业绩

经销商对企业的价值

毫无疑问，传统代理商(经销商)的存在，首先节约了企业的战略进度(自己解决全市场，不管是资源还是资金，都需求庞大，且战略进度时间很长)，第二节约了企业的管理成本(自营模式，需求的人员成本，差旅成本，管理成本均极为庞大，很多企业管理***渠道的团队可能是30-50人，如果是全自营，管理人员可能就是数百人)

目前面临的困境

电商“去环节化”，让门窗企业可以直接面对消费者，而诸多传统代理商(经销商)在过往的价值赢取中，赚取的是环节利润，电商的发展壮大，让环节利润变得可以让给消费者与企业分享，自然而然，传统代理商(经销商)就会显得进退两难。这样做也是一种比较大的资源浪费，因为开放商用的产品都是比较差的，低标准的，消费者需要再回头重新改造就浪费了。而且，很多传统代理商(经销商)在过去20-30年内，一直在朝南坐(对企业来说，经销商就是大爷，是客户，得好好伺候，才能保障经销商给力)，对门窗企业来说，并不愿意承受这种被经销商的商业逻辑可能听上去比较危言耸听，可是商业实战中，长期依赖传统代理商(经销商)的企业，面临的困境是自己根本不知道消费者是谁，在电商时代，这意味着数据无法沉淀进一步降低营销成本，环节利润造成竞争劣势，更意味着转型面临既有利益群体洗牌阶段的必然难点)