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抓住用户三个“点” 门窗服务营销更

在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?我国新建建筑节能水平与发达***存在显著差距，既有建筑高能耗比例依然居高，门窗仅占建筑面积的1/5，其能耗却占建筑能耗近半数。有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?门窗企业普遍缺乏市场***意识，使得市场***模糊、策划不周密，加上企业对自身核心竞争力认知的程度浅，如此一来，门窗企业的改革必然是以失败告终。产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、***服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?怎么样的***服务是用户需要、让用户感动的?面对纷繁复杂的国际局势，安定繁荣的中国市场，是摆在所有人面前好的机遇。

第三点：兴奋点

所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!门窗等中小企业对国民收入增长、就业和社会稳定至关重要，同时，它还是民族企业成长的土壤。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。通过物流渠道发货，高物流成本在很大程度上抵消了门窗产品在电商渠道的价格优势。

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地板企业从细节进行成本控制

从去年至今，地板企业特别是实木地板生产企业在原料成本方面一涨再涨，这也给利润本就微薄的地板企业造成了不小压力。而在激烈的市场竞争之下，通过销售价格上涨来转嫁成本压力的做法也变得并不可行，如此重压之下，地板企业必须要从细节处抓起，科学合理地来进行成本的控制。——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景。

成本控制关乎企业战略。无论是门窗厂家还是商家都开始重视在终端市场面向用户的"临门一脚"引爆，推动着门窗实体店的引客***和电商网店的引流思路，彻底围绕用户和需求在哪里，商业零售服务就推向哪里。有没有这种认识是区分一家地板企业成本意识强弱的试金石。也是成本控制能否取得成效的关键。在地板企业的管理中有许多本末倒置的现象，其中突出的要数成本控制。好多地板企业在非生产支出等问题上控制严格，严格到了无以复加的地步。一味地从员工报销、工人工资等方面来进行控制显然是无益于企业长远发展的。

成本控制无疑要关注细节。什么细节是应该关注的?哪些又是可以忽略的?这个问题很重要。否则就会出现“捡到芝麻、丢了西瓜”的现象。成本控制要关注不起眼的小事，又要着眼企业发展的大事!这矛盾。当然也绝非易事。

成本控制需要全员参与，参与时盯住细节、盯住琐碎的小事。不浪费一张纸、不浪费一滴油，随手关掉灯、电、水的开关，随时提醒使用可以利用的旧物，随时提出减少支出增加回报的建议……人人杜绝浪费，日积月累就是一笔可观的收益。

此外，九正建材网小编认为，成本控制不仅仅能够缓解当前的运营压力，更是企业能够长久发展下去的基础之一，建立科学合理的成本管理模式，是成功企业必须具备的素质。

90后开始“返乡” 门窗行业消费市场下沉

“个性主张、见解独特、敢作敢为”的90后年轻一代正成为当今市场上的消费主力军，在社会与生活的共同影响下，以往热衷于一线城市的90后年轻群体开始“返乡”，正在下沉至三四线城市。在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个***之一就是产品和服务。人们的生活节奏开始慢下来，把注意力放在品质生活上，门窗行业的消费市场也随之下沉。

消费群体回流消费市场下沉

在经济发展进入新常态的背景下，中国的城镇化进程向都市化演变，大型都市圈的作用在日益凸显，超大城市对周边城市的辐射渐渐加强。门窗企业改革需明确***有一个人走在沙漠上，身上的水和食物已经全部用完，在他挣扎前行时，突然发现了一个小木屋。清华大学政治经济学研究中心主任蔡继明则表示，继北上广深之后，未来我国将会出现10个以上的1000万人口的超大城市，数据显示，自2011年起中国的人口流动根据自己的选择开始集中的流入超大城市和特大城市。

而近两年里，根据各地人口统计数据显示，常住人口有小幅增加，但外来人口却开始回流，上海连续两年外来人口下降，北京18年来下降。人力成本的增加，木材价格上涨、人力劳动成本提高、企业竞争激烈，这一系列的原因将导致实木地板的价格只会有增无减。一线城市开始把控人口红线，人们不再***追求一线城市的生活。近几年北京的雾霾都让许多人望而却步，北京上半年的服务业用人缺口达到17万，拥有两千万以上常住人口的上海，其缺口比例更为严重。

近几年“消费升级”这个词不知不觉被人们时常挂在嘴边，消费升级带动整个区域的消费水平和当地的发展趋势。中国大概分五个节能区域，严寒、寒冷、夏热冬暖和温暖地区，广东属于夏热冬暖。随着网络各种爆款在几秒内被一抢而空，有数据表明，其消费主体集中在35岁以下，也即80、90后这一消费群体，尤其集中于庞大的女性消费群体，从包包、口红到鞋子，90后的消费能力正在攀升，也越来越向高产品靠拢，而无论是淘宝的双11还是日前的314女生节，足以窥见其主要针对80、90后消费群像。

三四线城市消费潜力巨大

根据洋码头2016H1统计数据，三四线城市展现了巨大的消费能量，消费更为大胆。三线城市海外购的增速为108.65%，一线城市的增速为77.57%。且在前30名海外购物“敢花”城市中，三四线城市近乎占据了半数以上席位。

三四线城市消费崛起将成为影响未来三年商品与服务消费中关键的环节之一。随着三四线城市及乡镇的就业环境改善，本地经济开始出现劳动力缺口，一线城市的工资标准比一般城市高出许多，然而消费标准也处于同等水平，外出务工的人们开始回流寻求本地工作。

人口回流成为一种趋势，从阿里大数据显示，近几年来，双十一期间五六线城市的消费占比越来越大，随着三大运营商在乡镇市场的宽带价格战和手机厂商的渠道下沉，乡镇地区消费群体对网购从排斥到依赖;一线城市逐年减少，消费群体选择渠道更多，线下国际门窗品牌门店众多。如果真正想要做百年产品的质量，一定要做系统门窗，系统才能保证门窗几十年不会损坏。

电商、渠道商及各厂商的新零售战略在线下落地将填补多年来，城乡消费水平的鸿沟和不均匀，带动农村市场消费升级。共享经济模式的下沉必然会给低线城市的思维观念带来冲击。